Hrvati svake godine sve više prate razdoblje velikih sezonskih sniženja, a Crni petak postao je svojevrsni početak blagdanske shopping groznice i dan kojem se mnogi Hrvati raduju.
Mnogi unaprijed prate cijene i upoređuju ponude kako bi u pravom trenutku kupili stvari koje su im dugo potrebne – od kućanskih aparata do elektronike, odjeće i božićnih poklona. Ovo je vrijeme kada se čak i oni oprezniji potrošači ipak odlučuju na kupovinu, računajući na solidne uštede koje se inače ne nude tokom godine.
Iako se crni petak odnosi na posljednji petak u novembru, posljednjih godina praksa mnogih trgovina i online platformi je postala da snižavaju cijene i prije tog dana, pa sve češće o ovom periodu sniženja govorimo kao o “crnom tjednu”, a ne o crnom petku. Portal Direktno upitao je Hrvatsku udrugu za zaštitu potrošača (HUZP) o tome koje zamke vrebaju potrošače u ovom periodu i na što bi posebno trebali biti oprezni.
“Kada dođe ‘crni petak’, potrošači su vjerovatno zakasnili da se zaštite. Prije ‘crnog petka’ potrošači bi trebali vidjeti šta ih zanima, šta žele kupiti, te unaprijed pogledati na web stranicama trgovina i trgovaca da vide koje su cijene onoga što žele kupiti”, savjetuje tajnica HUZP-a. Tomislav Lončarkoji navodi da je ova praksa dobra smjernica da potrošači ne budu prevareni.
FOTO: Tomislav Kristo / CROPIX
‘Mnogi nisu ni pitali gdje da vrate proizvod’
Jedna od čestih kritika posljednjih godina usmjerena je na to da su to samo prividni popusti. Neki potrošači su u prošlosti primijetili da isti artikal košta isto prije i za vrijeme sniženja, iako je tokom Crnog petka isti artikal snižen. Nisu bile rijetke situacije da je cijena artikla povećana prije perioda sniženja, a zatim se u trenutku sniženja ispisuje originalna cijena, pa se ispostavi da je proizvod i dalje na sniženju.
“Najveći dio sniženja mora biti stvaran, jer su trgovci na to dužni Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP), jer cijena koja se snižava mora biti na proizvodu najmanje 30 dana. Za to smo se uspjeli izboriti izmjenom zakona upravo iz razloga što su pojedini trgovci prije sniženja povećavali cijene i do trideset posto kako bi smanjili popust za 10 posto, a na žalost bili su 20 posto. Potrošači ne mogu provjeriti stvarnu vrijednost popusta, ali je mogu provjeriti na zahtjev državnih potrošačkih inspektora”, navode iz HUZP-a.
Što se tiče kupovine putem online platformi, iz HUZP-a ističu da za njih vrijede ista pravila kao i za fizičke trgovine. Međutim, potrošači se pozivaju da budu oprezni jer su prevare u online kupovini uzele maha, pa je najsigurnija opcija držati se pouzdanih platformi. “Zaštitu od prevaranata na webu ili društvenim mrežama dosta je teško implementirati jer sami potrošači ne čitaju recenzije, najvažnije im je da piše kako će moći vratiti proizvod u roku od 15 ili čak 30 dana, a da se pritom ne zapitaju gdje da vrate proizvod? Gdje je prodavač jer nije isto trebamo li vratiti proizvod, jer je rizik vratiti negdje u Hrvatsku ili u Kinu, jer je rizik iz Kine negdje u Hrvatskoj ili iz Kine. kupuju na neprovjerenim web stranicama trgovaca“, navode iz HUZP-a.
FOTO: Damjan Tadić / CROPIX
‘Otvorena pošiljka prije preuzimanja’
Iz ovog udruženja potrošača otkrili su nam koje su najčešće pritužbe kupaca nakon perioda sniženja, a osvrnuli su se i na prava potrošača. “Potrošači nakon kupovine često pronađu dvije cijene kada je niža cijena zasjenjena višom cijenom. Činjenica da se kupuje na akciji ili po nižoj cijeni ne znači da takvi proizvodi mogu imati materijalne nedostatke ili oštećenja. Trgovci su dužni vratiti novac, ali samo za neispravne proizvode ako su kupljeni putem daljinske komunikacije kao i u trgovini, ali kada potrošač može kupiti putem daljinske komunikacije.”
Hrvatska na ivici opasnosti: Stiglo je upozorenje o opasnosti koju ne smijemo zanemariti
Zaključno, HUZP ima nekoliko savjeta za potrošače kako ne bi ostali nezadovoljni kupovinom tokom perioda sniženja. “Nažalost, uvijek ima loših proizvoda i prodavača, ali ima i dobrih proizvoda i korektnih prodavača, tako da sve ovisi o tome šta namjeravamo raditi. Ako se proizvodi kupuju putem daljinske komunikacije i ako se plaćanje vrši pouzećem, morate zatražiti od dostavne službe da otvore pošiljku prije preuzimanja i plaćanja. U slučaju da vam ne dozvole da preuzmete proizvod, razmislite o tome da li će vam proizvod preuzeti ili će vam to biti oduzeto, pa razmislite Proizvod Hrvatska pošta obvezala je svoje zaposlenike da prilikom dostave ovakvih pošiljki moraju dati uvid u sadržaj prije plaćanja kako bi potrošači odustali ako u pošiljci nisu dobili ono što su naručili“, rekao je za portal Direktno Tomislav Lončar iz HUZP-a.
